我们很高兴在8684本地生活上介绍您的商铺，为您与消费者之间搭建可信赖的第三方平台，帮助您获取消费者最真实的消费感受和意见，提供更丰富全面的客户反馈。
1．随时了解客户对您的消费评价；
2．及时获取客户对您的各种反馈；
3．通过用户意见收集数据协助经营；
4．透过平台拉近您与消费者的距离，构建您与消费者的沟通渠道；
5．透过平台，广而告之，扩大影响，增加知名度，提升美誉度。
1．当商铺信息发生变更时，将相关情况提交网站及时更新，如商铺装修、搬迁、变更经营内容等；
2．对网站上的评论有疑问或异议时，向我们举报，网站会做复审及随后的处理；
1．自行或雇佣发布商家评论；
2．自行或雇佣发布对竞争对手的恶意评论；
3．违规召集免费试吃或其他体验活动，并进行不实炒作；
4．违规利用网站高级别会员的账号，并进行不实炒作；
5．进行其他影响评论真实性、干扰网站秩序的违规行为。
8684本地生活将根据用户举报及我们所掌握的客观情况，对相关评论进行严格审核，对违规商铺作出严肃处理！
视情节轻重和具体情况，8684本地生活有权对违规、或有违规重大嫌疑或近期评论出现异动的商铺，做出如下处理（包括但不限于）：
一、自公布之日起，清除该商铺在8684本地生活公告之日前所有默认评论，同时取消该商铺在8684本地生活的所有历史评分、星级和流量；
二、 自公布之日起，暂停该商铺在8684本地生活一定期限内的收录；
三、 违规炒作情节特别严重的，自公布之日起，网站永久性对该商铺不予收录；
四、其它任何8684本地生活可能做出的处理措施。
Q：添加商铺是什么意思？
Q：怎样添加商铺？
Q：添加商铺收费吗？
Q：如何修改我在网上的详细信息呢？
Q：我可以退出“8684本地生活”或停止顾客对我的商铺进行评论吗？
Q：我们店已经改名了，可以删除原来的所有评论吗？
Q：我们已经进行了重新装修，顾客之前对环境的评论，可以删除吗？
Q：我们已经更换了所有的服务人员，服务水准有了很大的提升，顾客对之前服务不好的评论，可以删除吗？
Q：我们是一家餐馆，最近对菜式作了较大的调整，原来的评论可以删除吗？
A：添加商铺是指在8684本地生活上建立一个您的商铺页面。在商铺页面，您可以查看商铺星级、消费者评分和评论，随时了解消费者对您的评价；您可以点击“修改”更新您的地址、电话等商铺信息，也可以点击“报错”将详细信息或您对商铺页面的问题提交给我们；您可以对消费者的评论进行回应；上传商铺最新的图片等等，帮助消费者更好地了解您的商铺。
A：商铺加入8684本地生活的两种渠道：
消费者添加：消费者可以添加任意公开经营的、属网站收录范围的商铺；
商铺自行添加：若您在网站对应城市和频道未能查询到您的商铺，您可以免费注册一个账号，并点击网站首页的“添加商铺”按钮，如实填写您所在的城市、区域、商铺类别、商铺名、地址、电话等信息。
A：不需要，所有商铺信息的收录都是免费的。
Q：如何修改我在网上的详细信息呢？
A：若您的商铺发生变动，如装修暂停营业、更换电话，或者您需要增加商铺的详细信息，如完善地址信息等，您可以登陆您的商铺所在的网页，点击商铺详细信息的“修改/纠错”按钮，详细说明您需要变更的内容，工作人员会在收到您的信息后进行核实与处理，周期通常为2个工作日。
Q：我可以退出“8684本地生活”或停止顾客对我的商铺进行评论吗？
A：8684本地生活致力于为广大消费者提供最全面的生活服务信息，所有面向消费者公开经营的商铺都是网站收录的范围，我们并不会因经营者的不合理要求而将商铺在8684本地生活上删除。如果您的商铺已经停业，请联系我们。
另外，消费者有权对所有公开经营的商铺进行评价，我们也无法帮您停止消费者对商铺进行评论。
A：如果您的店在改名的同时经营范围发生了变化，比如由餐馆改为美发店，我们将为您开通一个新的商铺页面；如果您的店在改名的同时经营范围并未发生本质变化，我们无法为您开通新的商铺页面。请将您的商铺页面链接及更改后的商铺名称提供给我们，在核对后我们会做相应的更新。
A：很抱歉，不可以。我们不会因商铺装修的变化而删除评论，我们建议您对以往的这些评论进行回应，将装修后的环境改善情况通知到相关的会员，您也可以上传商铺装修后的最新图片，给到消费者更直观的反馈，消费者很乐于看到商铺对于负面评论的积极回应，并看重商铺实际作出的改进行动行为。
Q：我们已经更换了所有的服务人员，服务水准有了很大的提升，顾客对之前服务不好的评论，可以删除吗？
A：很抱歉，不可以。我们不会因商铺更换服务人员而删除评论。我们建议您针对以往的这些评论进行回应，将“我们重视消费者的评价，对服务做了切实的改进”这一信息传递给消费者，服务水准的提升也将通过消费者新的评论进一步体现出来。
Q：我们是一家餐馆，最近对菜式作了较大的调整，原来的评论可以删除吗？
A：如果您的餐馆经营的菜系发生了本质的变化，如由粤菜变更为西餐，请提供变更前后的相关信息，我们会在核实后做相应的更新。如果您的餐馆经营的菜系并未发生本质的变化，如由经营川湘变更为川粤，
或菜系未变更而菜式发生了变化，我们无法为您开通新的商铺页面。
Q：什么是用户评论？
Q：你们如何保证消费者的评论是真实有效的？
Q：我的商铺页面的评论减少了，是怎么回事？
Q：我可以回复评论吗？
Q：我们很想找到这位顾客了解并解决问题，你们可以帮我们联系吗？
Q：评论中可以提及商铺负责人或者服务人员的名字吗？
Q：我们得到了一个非常负面的评论，对我们的经营影响很大，你们可以删除吗？
Q：我觉得在我的商铺页面出现了一条侮辱诽谤的评论，你们可以删除吗？
Q：如果支付费用，你们可以删除我们收到的负面评论吗？
Q：我是你们的商务合作商铺，我可以要求删除评论吗？
Q：我们听说，你们在另外一家商铺的要求下删除了其页面所有的负面评论，为什么不能删除我们的？
Q：如果我对网上的评论不认可，我能做什么？
Q：我发现有个别会员私下打着评论网会员的名义来要求折扣，或以写评论名义免费吃饭等不当行为，我该怎么办？
A：用户评论是指消费者在商铺因消费产生的体验而发表的评论。用户评论是消费者发布与分享消费体验的一种方式，为其他消费者选择商铺提供参考，同时也是消费者对商铺经营服务等情况的一种反馈。
我们严禁以下人员发布评论：商铺经营者和员工；商铺经营者和员工其朋友或家人；及其他不符合“消费者真实消费体验”的评论。 一经审核发现，立即删除处理，情节严重者将作出进一步的处理。
您可以鼓励顾客在回家后发布评论，但是不允许为获取好评而为用户提供任何特殊的优惠、折扣或其他服务，一经查证，网站将作出严肃处理。请参见“商铺收录声明”。
Q：你们如何保证消费者的评论是真实有效的？
A：我们有一套详细的评论发布及审核标准，且该标准会根据实际情况不定期完善。我们有专业的评论审核团队，严格按照标准对评论进行管理，认真审核所有提交的评论，保证评论的真实性和客观性。一旦发现不符合要求的评论，我们会立即予以删除。如果您发现可疑的虚假评论，您可以直接举报，也可以联系我们，告诉我们评论日期、评论账号，及更多其他的相关信息，帮助我们进行审核。我们也在技术手段上进行评论的监控，我们一直在改进各种问题评论的自动过滤功能，我们也非常重视和感谢您的帮助。
Q：我的商铺页面的评论减少了，是怎么回事？
A：您的商铺页面评论减少，可能有以下几种原因：发布的评论不符合网站基本的“消费者真实消费体验”的评论标准；曾经发布过评论的会员自己删除了自己的评论。
A：当然。您可以针对您的商铺页面下用户发布的所有评论做出回应，消费者通常很看重商铺对于用户意见的积极反馈与实际行动上的改进或提升。
A：很抱歉，不可以。我们必须严格遵守网站与会员之间的隐私协议，我们无法将会员的隐私信息提供给商铺，也不可以将商铺的消息转发给会员，我们建议您通过评论回应与会员做真诚公开的沟通。
我们十分尊重会员发表评论的权力，如果我们收到投诉，商铺骚扰、威胁会员要求其删除差评，一经查实，我们将作出严肃处理。
A：可以，但不允许人身攻击的行为，我们会酌情屏蔽姓名或删除评论。
Q：我们得到了一个非常负面的评论，对我们的经营影响很大，你们可以删除吗？
A：很抱歉，我们不会因商铺的要求而删除任何一条评论，但我们很乐意帮您再一次审核该评论，确保其符合网站的评论收录标准。对于任何一个经营者来说，收到负面评价是很常见的情况，消费者在消费时可能确会因客观或主观的原因而产生了不愉快的消费体验，我们建议您积极面对用户的每一条评论，如该评论符合网站收录标准，建议您回应此评论。
Q：我觉得在我的商铺页面出现了一条侮辱诽谤的评论，你们可以删除吗？
A：8684本地生活严格遵守中国的法律及互联网相关的法规，网站严禁发布侮辱诽谤等违法违规的评论，如果您在查看评论时，发现有质疑的情况，您可以将相关评论提交给我们，我们会有专业的律师进行判断和界定，并进行相应的处理。
Q：我是你们的商务合作商铺，我可以要求删除评论吗？
A：不可以。在评论的审核标准上，所有商铺都是一视同仁的，不管是合作商铺还是非合作商铺。8684本地生活有严格的评论审核机制和标准，由专门的团队执行，且该团队与销售团队是各自独立的。
Q：我们听说，你们在另外一家商铺的要求下删除了其页面所有的负面评论，为什么不能删除我们的？
A：我们删除评论通常只有以下两个原因：评论内容违法违规；经审核后评论是虚假的。如果您认为您的商铺页面下存在与事实不符的捏造评论，请联系我们，告知评论的网址链接以及更多可证实的信息，帮助我们进一步的审核。
Q：如果我对网上的评论不认可，我能做什么？
A：如果您认为消费者对您的评论与实际消费情况不符，或者您认为评论系他人恶意攻击，请您联系我们的诚信邮箱，提供具体证据，详细说明情况，工作人员在接到您的举报后会依据网站的评论审核标准进行复审，并在必要时与会员取得沟通，周期通常为2-5个工作日。
Q：我发现有个别会员私下打着8684会员的名义来要求折扣，或以写评论名义免费吃饭等不当行为，我该怎么办？
A：8684本地生活严禁会员以网站名义向商铺索取高折扣或免单，甚至进行恐吓、勒索或敲诈商铺等触犯法律的行为。为了更有效的保障您的权益，我们建议您：
1．收集并保留证据，在第一时间向我们举报，并提供相应的资料。我们会在仔细审核后作出严肃处理。请放心，为保障您的利益，我们会对相关举报信息严格保密。我们的诚信邮箱是：kefu@xrw88.com
2．如遇恐吓、勒索等触犯法律的行为，请在第一时间向警方报案。